JAKARTA, suarapembaharuan.com – Komitmen Bank Jakarta dalam menghadirkan layanan perbankan yang berfokus pada kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah kembali menuai pengakuan nasional. Pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026, Bank Jakarta dinobatkan sebagai Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement, sebuah capaian prestisius yang menegaskan konsistensi transformasi layanan bank daerah tersebut.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, dalam seremoni yang digelar di Jakarta, Kamis (22/01). Pencapaian ini sekaligus menempatkan Bank Jakarta sebagai salah satu bank daerah dengan kinerja layanan terbaik berdasarkan persepsi dan pengalaman nasabah.
Dalam ajang tersebut, Bank Jakarta berhasil meraih sejumlah kategori unggulan yang mencerminkan kekuatan layanan di berbagai lini. Mulai dari The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, hingga The Best Region Bank in Brand Interactivity. Bank Jakarta juga mencatatkan kinerja kuat pada layanan transaksi dengan meraih predikat The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, serta posisi The 2nd Best Region Bank in Loyalty, The 2nd Best Region Bank in Perceived Security, dan The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking. Atas keseluruhan raihan tersebut, Bank Jakarta dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.
Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, menegaskan bahwa penghargaan ini bukan sekadar pencapaian institusi, melainkan bentuk kepercayaan yang diberikan nasabah atas layanan yang terus dikembangkan secara berkelanjutan.
"Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik," ujarnya.
Menurut Ateng, di tengah dinamika industri perbankan yang semakin kompetitif dan digital, fungsi kepatuhan memegang peranan strategis dalam memastikan transformasi bisnis berjalan selaras dengan regulasi dan prinsip kehati-hatian.
Ia menambahkan bahwa Bank Jakarta berkomitmen untuk terus memperkuat fungsi kepatuhan sebagai bagian integral dari strategi bisnis jangka panjang. Langkah ini diharapkan mampu mendorong Bank Jakarta tetap adaptif, kompetitif, dan berintegritas sebagai bank daerah yang mendukung agenda pembangunan ekonomi nasional.
Penghargaan 8th Infobank SLE 2026 sendiri diberikan berdasarkan hasil riset independen yang dilakukan secara komprehensif terhadap industri perbankan. Riset ini mengukur persepsi dan pengalaman nasabah melalui sejumlah indikator utama, antara lain tingkat kepuasan pelanggan, loyalitas serta intensi penggunaan ulang layanan, hingga keterikatan dan interaksi nasabah dengan merek. Selain itu, kualitas layanan di berbagai kanal, kemudahan akses, keamanan transaksi, serta kinerja layanan digital dan jaringan ATM turut menjadi faktor penilaian utama.
Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menyampaikan bahwa capaian ini menjadi momentum penting bagi perseroan untuk terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan secara berkelanjutan. Menurutnya, penghargaan ini tidak membuat Bank Jakarta berpuas diri, melainkan menjadi pengingat untuk terus menjaga konsistensi dalam membangun kepercayaan nasabah.
“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur. Ke depan, Bank Jakarta akan terus melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten,” tutup Arie.
Dengan sederet penghargaan yang diraih pada awal 2026 ini, Bank Jakarta semakin menegaskan posisinya sebagai bank daerah yang mampu bersaing melalui layanan prima, inovasi digital, serta tata kelola yang kuat, sekaligus menjawab ekspektasi nasabah yang terus berkembang.
Kategori : News
Editor : AHS
Posting Komentar