BEKASI, suarapembaharuan.com – Masa depan perkembangan digitalisasi di Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi semakin maju.
 |
| Kepala Bagian IT Perumda Tirta Bhagasasi, Irwan Indrawan. (Ist) |
Ke depan, BUMD milik Pemkab Bekasi bakal menerapkan kemajuan informasi teknologi (IT) demi memudahkan para pelanggan maupun para pegawai. Mulai dari penggunaan teknologi “artificial intelligence” (AI) hingga membuat peta jaringan perpipaan air bersih secara digital.
Penerapan AI ini dapat meminimalisasi penggunaan sumber daya manusia (SDM) tanpa dibatasi jam kerja harian.
“Ke depan, loket pembayaran akan dihilangkan. SDM akan dialihkan untuk mengerjakan yang lainnya. Selain itu, kami akan menggunakan teknologi AI,” kata Kepala Bagian IT Perumda Tirta Bhagasasi, Irwan Indrawan, dalam keterangan tertulisnya pada Selasa (10/2/2026).
Dengan penerapan teknologi AI, kata dia, dapat menjawab pengaduan konsumen sehingga pegawai di customer service (CS) semakin berkurang.
“Pengaduan pelanggan yang masuk melalui telepon atau WA (WhatsApp), nanti AI yang menjawabnya. Sekarang ini, teknologinya sedang dikerjakan. Insya Allah dalam waktu enam bulan ke depan, sudah rampung,” ungkapnya.
Menurutnya, penggunaan teknologi AI merupakan instruksi langsung dari direksi, khususnya Direktur Utama (Dirut) Perumda Tirta Bhagasasi, Reza Lutfi. Idealnya, penerapan teknologi AI dapat menjawab pengaduan pelanggan selama 24 jam nonstop.
“Keinginan Pak Dirut, nantinya CS akan hilang. Dampaknya, akan ada efisiensi anggaran dan SDM akan dialihkan ke tugas yang lain,” tuturnya.
Selain Bagian IT, di Bagian Transmisi dan Distribusi (Trandis) juga siap-siap meluncurkan program IT terbaru.
Bagian Trandis telah membuat aplikasi yang berkolaborasi dengan Bagian IT, yakni aplikasi yang dapat memantau pekerjaan perbaikan kebocoran dan mempermudah pengambilan barang ke gudang sehingga proses perbaikan kebocoran bisa lebih cepat karena program tersebut sudah terintegrasi antara Kantor Cabang/Kantor Cabang Pembantu, Bagian Trandis, Bagian Gudang, Bagian Perencanaan Teknik dan Bagian Penanggulangan Kehilangan Air (PKA).
Dengan kolaborasi yang kuat antardivisi, diharapkan Perumda Tirta Bhagasasi dapat mewujudkan visi misi Kuasa Pemilik Modal (KPM) mewujudkan Kabupaten Bekasi Bangkit, Maju dan Sejahtera. (MAN)
Kategori : News
Editor : ARS
Posting Komentar