JAKARTA, suarapembaharuan.com – Bank Jakarta mulai menerapkan layanan electronic form (eForm) di Kantor Cabang Pembantu (KCP) Kebayoran Park sebagai bagian dari transformasi layanan perbankan yang mengedepankan kecepatan, efisiensi, dan kemudahan bagi nasabah. Inovasi tersebut menjadi salah satu implementasi konsep New Look Branch yang mulai diberlakukan di kantor cabang tersebut sejak 20 Juli 2026.
Melalui sistem eForm, nasabah kini dapat mengisi formulir transaksi secara digital dengan memindai QR Code sebelum mendapatkan layanan dari petugas. Layanan tersebut dapat digunakan untuk berbagai transaksi di kantor cabang, mulai dari setoran tunai, penarikan tunai, hingga transfer dana.
Penerapan eForm menjadi bagian dari upaya Bank Jakarta menyederhanakan proses administrasi di kantor cabang tanpa menghilangkan layanan tatap muka yang masih dibutuhkan sebagian nasabah. Sistem ini diharapkan mampu mempercepat proses transaksi karena data nasabah telah diinput secara digital sebelum menuju meja layanan.
Direktur Utama Bank Jakarta Agus H. Widodo mengatakan transformasi yang dilakukan perusahaan tidak hanya terlihat dari perubahan desain kantor cabang, tetapi juga dari pembaruan cara melayani masyarakat.
"Yang berubah bukan hanya wajah kantor cabang Bank Jakarta, tetapi juga cara kami melayani masyarakat. Perubahan yang sesungguhnya terjadi ketika masyarakat merasakan layanan yang lebih mudah, lebih cepat, lebih nyaman, dan lebih manusiawi," ujar Agus saat peresmian KCP Kebayoran Park di Jakarta Selatan, Senin (20/7/2026).
Peresmian KCP Kebayoran Park turut dihadiri Wakil Gubernur DKI Jakarta Rano Karno, Wakil Koordinator Staf Khusus Gubernur DKI Jakarta Yustinus Prastowo, Asisten Perekonomian dan Keuangan Sekda Provinsi DKI Jakarta Suharini Eliawati, Kepala Badan Pembinaan BUMD Provinsi DKI Jakarta Syaefuloh Hidayat, Komisaris Utama Bank Jakarta Anang Basuki, Direktur Teknologi & Operasional Bank Jakarta Daniel Setiawan Subianto, serta Owner Kebayoran Park Mall & Hotel Tety Kurniawaty Wijaya dan Sony Kusumo bersama jajaran Pemerintah Provinsi DKI Jakarta.
Menurut Agus, digitalisasi layanan di kantor cabang bukan dimaksudkan untuk menggantikan interaksi langsung antara petugas dan nasabah. Sebaliknya, teknologi dimanfaatkan untuk membuat proses administrasi lebih efisien sehingga petugas dapat lebih fokus memberikan pelayanan.
 |
"Digital memang membuat transaksi semakin mudah, namun kepercayaan tetap dibangun melalui interaksi antarmanusia. Karena itu, masa depan bukan memilih antara layanan digital atau layanan cabang. Masa depan adalah menghadirkan kantor cabang yang digital, cerdas, efisien, sekaligus memberikan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah," katanya.
Dengan eForm, proses pengisian formulir yang sebelumnya dilakukan secara manual kini dapat diselesaikan sebelum nasabah berada di loket pelayanan. Cara tersebut dinilai dapat mengurangi waktu tunggu sekaligus mempercepat proses verifikasi transaksi.
Selain memberikan kemudahan bagi nasabah, digitalisasi administrasi juga diharapkan meningkatkan efisiensi operasional di kantor cabang. Bank Jakarta menilai penyederhanaan proses layanan menjadi salah satu aspek penting dalam menghadirkan pengalaman bertransaksi yang lebih praktis dan nyaman.
Penerapan eForm melengkapi konsep New Look Branch yang diterapkan di KCP Kebayoran Park. Konsep tersebut mengedepankan layanan perbankan yang lebih modern, mudah diakses, dan terhubung dengan kebutuhan masyarakat melalui perpaduan antara teknologi digital dan pelayanan langsung.
KCP Kebayoran Park menjadi prototipe kantor cabang generasi baru Bank Jakarta dalam program transformasi perusahaan. Pengalaman penerapan eForm di kantor cabang tersebut akan menjadi acuan untuk implementasi bertahap di jaringan kantor Bank Jakarta lainnya.
Melalui inovasi ini, Bank Jakarta menargetkan proses transaksi di kantor cabang dapat berlangsung lebih cepat, efisien, dan tetap mengedepankan kualitas layanan kepada nasabah, sejalan dengan transformasi perusahaan dalam mendukung pengembangan Jakarta sebagai kota global.
Kategori : News
Editor : AHS
Posting Komentar